Calidad Turística

En Hotel La Terraza llevamos más de cien años ofreciendo hospitalidad en Sanxenxo. Desde 1915, cuatro generaciones de la misma familia han trabajado con un objetivo común: hacer que cada huésped se sienta como en casa, combinando tradición, cercanía y un servicio de calidad.

Nuestra Política de Calidad se fundamenta en los siguientes compromisos:

  1. Orientación al cliente
    Trabajamos para conocer las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana, profesional y personalizada que garantice una experiencia satisfactoria durante toda su estancia.
  2. Excelencia en el servicio
    Nos comprometemos a prestar un servicio eficiente, amable y de calidad en todas las áreas del hotel: recepción, alojamiento, restauración y mantenimiento, cuidando cada detalle.
  3. Limpieza, seguridad y confort
    Garantizamos unas instalaciones limpias, seguras y confortables mediante procedimientos de trabajo definidos, mantenimiento preventivo y mejora continua de nuestras instalaciones.
  4. Tradición e identidad
    Preservamos el carácter familiar que nos distingue desde 1915, manteniendo la hospitalidad gallega como uno de nuestros principales valores y ofreciendo una experiencia auténtica a nuestros visitantes.
  5. Desarrollo del equipo humano
    Fomentamos la formación continua, la motivación y el compromiso de nuestro personal, promoviendo un ambiente de trabajo basado en el respeto, la colaboración y la orientación al cliente.
  6. Mejora contínua
    Evaluamos periódicamente nuestros procesos, analizamos las opiniones de los clientes y establecemos objetivos de mejora para incrementar la eficacia de nuestro sistema de gestión y la satisfacción de nuestros huéspedes.
  7. Sostenibilidad
    Desarrollamos nuestra actividad respetando el entorno de Sanxenxo y las Rías Baixas, promoviendo el uso responsable de los recursos naturales, la reducción de residuos y el cumplimiento de la normativa ambiental aplicable.
  8. Cumplimiento legal
    Cumplimos la legislación vigente, los requisitos aplicables al sector turístico y todos aquellos compromisos adquiridos con nuestros clientes, proveedores y demás partes interesadas.

Nuestro compromiso:
La Dirección del Hotel La Terraza asume esta Política de Calidad como un elemento estratégico para el futuro del establecimiento y proporciona los recursos necesarios para su implantación, revisión y mejora continua, implicando a todo el personal en la consecución de estos objetivos.

«Más de un siglo cuidando de nuestros huéspedes con la misma ilusión que el primer día.«